Algemene informatie
Als een product dat u bij Dreambox.nl (onderdeel van Boggling) heeft gekocht defect is, doen wij onze uiterste best de afhandeling hiervan zo soepel mogelijk te laten verlopen. U kunt het defecte product aan ons retourneren en wij zorgen voor de afhandeling van de garantieclaim richting de fabrikant.
Als u de afhandeling van de garantieclaim liever zelf met de fabrikant regelt, vindt u op onze website de benodigde informatie met betrekking tot de services die fabrikanten bieden voor eindgebruikers. In sommige gevallen wordt de doorloop tijd van de garantie claim hierdoor aanzienlijk verkort.

Algemene wet
In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden, waarbij de klant zelf de portokosten voor het terugsturen dient te betalen. Wordt een bestelling aan de deur reeds geweigerd, dan worden te allen tijde alle door ons gemaakte (verzend)kosten in rekening gebracht.

Wanneer u zich heeft bedacht over een via deze site gedane bestelling en u wenst de goederen te retourneren, doe dit dan direct na ontvangst. Omdat verzending altijd voor rekening en risico van de verzender geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn (onvoldoende gefrankeerde post wordt reeds door TNT Post geweigerd). Wanneer de teruggezonden goederen compleet, in originele/onbeschadigde verpakking en ongebruikt zijn, dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening. Voeg voor een snelle afwikkeling dan ook altijd een kopie van de aankoopfactuur bij met de vermelding annulering en uw bank- of girorekeningnummer. Het retour adres vind u onderaan deze pagina.
Prijs

Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro's, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften hieromtrent, en zijn inclusief omzetbelasting en exclusief verzendkosten. Boggling garandeert dat de prijs vermeld bij het artikel op de dag van bestelling en vermeld op de aankoopnota niet wordt verhoogd. Voor gevolgen van foutieve prijzen veroorzaakt door de server of door hackers, computervirussen en dergelijke kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden.
Levering en leveringstijd

Boggling levert veelal uit eigen voorraad, daarom is ons streefpunt dan ook om het binnen 1 - 2 werkdagen (NL) na ontvangst betaling te leveren, bij een betaling doormiddel van een vooruit/ overschrijving proberen wij het binnen 5 - 10 werkdagen te leveren. Indien een product onverhoopt geheel na 7 werk dagen toch niet meer leverbaar is vervalt de koopovereenkomst. Alle gemelde of vermelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie en kunnen dan ook niet leiden tot enig recht of aansprakelijkheid. Wanneer levertijden boven de 2 weken uitkomen krijgt u voortijdig bericht. Indien u niet akkoord gaat met de langere levertijd kunt u de overeenkomst, binnen 4 dagen na melding per e-mail ontbinden. U ontvangt dan binnen 5 werkdagen uw geld retour.
Wanneer u de bestelling niet meer wilt ontvangen wordt uw bestelling gecrediteerd met inhouding van de eventueel opgetreden verzendkosten heen en terug! Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op de Koper mits gekozen en betaald voor verzekerde verzending. Bij keuze voor andere verzending door Koper gaat het risico tijdens transport, waar het deze producten betreft, over op de Koper. Indien transportschade optreedt, dan dient de Opdrachtgever dit bij aflevering uitdrukkelijk aan de vervoerder kenbaar te maken middels notitie op de vrachtbrieven en/of overige vervoersdocumenten.

Let op !! Vul uw adresgegevens correct in. Wanneer de door uzelf ingevulde adresgegevens niet kloppen, is Boggling niet meer aansprakelijk !

Gevolgen van het toepassen van het retourrecht
Bij een juiste toepassing van het retourrecht zijn beide partijen gehouden de wederzijds verrichte prestaties terug te draaien. Kan de koper het ontvangen product niet, slechts gedeeltelijk of in verslechterde toestand terugleveren, dan zal hij de waardevermindering moeten compenseren. Dit geldt echter niet wanneer de waardevermindering uitsluitend terug te voeren is op het controleren van het ontvangen product, zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel mogelijk zou zijn geweest. De koper kan het risico van waardevermindering beperken indien hij de zaken niet in gebruik neemt en handelingen nalaat die de waarde van het product beinvloeden. Maak de verpakking dan ook altijd met de grootste zorgvuldigheid open, bijvoorbeeld met een scherp mes in plaats deze zomaar open te scheuren.

Verzend of transport schade / DOA

 Ondanks zorgvuldige behandeling en het gebruik van hoogwaardige verpakkingsmaterialen kan het voorkomen dat producten gedurende het bezorgingproces naar de klant beschadigen. Een aantal zaken verdient daarom bij het ontvangen van de goederen speciale aandacht:

Als u bij aflevering al kunt zien dat de levering beschadigd is Ûf dat deze open is of is geweest, adviseren wij u deze te weigeren. Wij ontvangen de levering dan retour. Om toch zo snel mogelijk over uw producten te kunnen beschikken, kunt u ons van uw weigering en de reden hiervoor alvast op de hoogte stellen. We hoeven dan met het opsturen van nieuwe producten meestal niet te wachten tot de producten terug zijn. Mocht u van mening zijn dat de schade aan de zending geen invloed heeft gehad op de kwaliteit van de producten, dan kunt u overwegen het pakket toch te accepteren. Laat in dat geval door de postbode of koerier ter plekke een zogenaamd proces-verbaal opmaken. Blijkt achteraf dat er toch schade aan de inhoud is aangericht, dan verzoeken wij u ons dit direct te melden.

Hierbij hebben we de volgende gegevens van u nodig:- uw klantnummer (dat vindt u op uw factuur)- het factuurnummer- de aard van de beschadiging.
Vervolgens nemen wij contact met u op over de te volgen stappen.

Is van zichtbare schade bij aflevering gÈÈn sprake, maar is er tÛch schade aan de inhoud van de zending opgetreden, dan verzoeken wij u ook dit aan ons te melden met de bovenstaande gegevens. Wij nemen vervolgens contact met u op om de te volgen stappen te bespreken. Doorgaans betekent dit dat wij u verwijzen naar een bestelkantoor van TPG Post om aldaar proces-verbaal op te laten maken. De terugzending van de goederen vindt vervolgens in overleg plaats.

Transportschade kunt u melden bij onze klantenservice.

Garantie en aansprakelijkheid
U krijgt 1 jaar garantie op uw aankoop (fabrieksgarantie), tenzij anders aangegeven en m.u.v.: accu's: 0,5 jaar. Boggling garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. Als bij normaal, met de bestemming corresponderend gebruik, gebreken optreden in of aan het artikel, worden deze kosteloos hersteld. De verzendkosten komen, indien de klacht gegrond is, binnen de garantietermijn voor rekening van Boggling. Boggling stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en verzenden dmv de RMA procedure. Voor de RMA procedure zie hoofdstuk ëRMA Aanvraagí. Ongefrankeerde retourzendingen of retourzendingen zonder RMA nummer of zonder kopiefactuur worden niet geaccepteerd of niet in behandeling genomen, Eventuele kosten hiervoor komen dan ook voor rekening van de verzender. Bij retourzendingen zonder sprake van product defect zijn wij helaas genoodzaakt een kleine vergoeding van Ä 15,00 te berekenen. Boggling behoudt het recht om in deze gevallen de kosten voor de gratis retourzending en onderzoekskosten in rekening te brengen.

Op de garantie kan geen aanspraak gemaakt worden als het defect is veroorzaakt door:
ï defecten of slijtage als gevolg van nalatig onderhoud,ï als er veranderingen in of aan het artikel zijn aangebracht door derden,ï als de datum op de factuur is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt,ï door gebreken die zijn ontstaan door niet met bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik zoals het niet volgen van de bijbehorende gebruiksaanwijzingen,ï beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid,ï bij van buiten komend onheil zoals blikseminslag en dergelijke,ï oververhitting door centrale of andere verwarming of door het gebruik van een hoger wattage dan voorgeschreven,ï blootstelling aan vochtigheid, extreme warmte of zonlicht of extreme kou,ï kosten veroorzaakt door derden voor reparatie van een defect artikel worden niet vergoed.

Boggling is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de Koper of anderen, tenzij er aan haar kant sprake is van opzet of grove schuld. Boggling aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor gevolg- of bedrijfsschade, indirecte schade en winst- of omzetderving. Indien Boggling om welke reden dan ook gehouden is enige schade te vergoeden dan zal die vergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product of dienst waardoor de schade is veroorzaakt. Het is mogelijk dat Boggling op haar internetsite links opneemt naar andere internetsites die mogelijk interessant of informatief voor de bezoeker zijn. Dergelijke links zijn louter informatief. Boggling is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de internetsite waarnaar wordt verwezen of het gebruik daarvan.

Overmacht
In geval van overmacht is Boggling niet gehouden haar verplichtingen jegens de Koper na te komen. Boggling is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de Koper geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot die omstandigheden behoren onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de internetsite, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden en het ontbreken van enige via overheidswege te verkrijgen vergunning.

Het vervallen van de garantie
Houdt u er rekening mee dat bij mechanische beschadigingen zoals breuk, scheuren, putten, deuken, krassen, vocht, waterschade, etc., welke na aankoop zijn ontstaan, uw recht op garantie vervalt.

Fabrieksgarantie
In het bijzonder bij hoogwaardige producten is dit steeds vaker het geval. Laptops, Plasmaschermen en digitale camera¥s zijn voorbeelden van producten waarvan steeds meer fabrikanten direct aan de eindgebruiker service verlenen. De voorwaarden voor de toegang tot deze service zijn vaak gunstiger dan die bij het verkrijgen van alleen de wettelijke garantie.

Retourneren
Verpak de goederen, inclusief alle accessoires, in een stevige verzendverpakking. Liefst de orginele verpakking. In de verpakking dient u een kopie van de factuur en het volledig ingevulde retourformulier mee te sturen.

Let op !! Bij RETOUR zendingen zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele vermissing of gebreken, wij raden het dan ook aan om uw pakketje aangetekend te verzenden.

Retour adres:

Boggling

Afdeling: RETOUR

Avondroodvlinder 118

7534 LJ ENSCHEDE